Acreditação ONA: o que é, níveis e como conseguir o selo

A acreditação ONA é a certificação de qualidade e segurança concedida pela Organização Nacional de Acreditação a hospitais, clínicas, laboratórios e outros serviços de saúde que cumprem os padrões do Manual Brasileiro de Acreditação. É voluntária e é a metodologia de acreditação mais difundida no país.

O diferencial da ONA é avaliar em níveis. A instituição pode começar pela segurança do paciente e evoluir até a excelência em gestão.

Quem pode ser acreditado pela ONA

Os padrões da ONA valem para organizações prestadoras de serviços de saúde, entre elas:

• serviços hospitalares;
• laboratórios, diagnóstico por imagem, radioterapia e medicina nuclear;
• serviços ambulatoriais, pronto atendimento e atenção domiciliar;
• hemoterapia, nefrologia e terapia renal substitutiva;
• serviços oncológicos, odontológicos e de telemedicina.

Serviços de apoio, como nutrição, higienização, engenharia clínica e processamento de roupas, podem receber um selo de qualificação próprio.

Os 3 níveis da acreditação ONA

Na prática, cada nível acrescenta uma camada:

• Nível 1, segurança: todas as áreas da instituição são avaliadas, inclusive estrutura e assistência, com foco na segurança do paciente.
• Nível 2, gestão integrada: os processos precisam acontecer de forma fluida, com comunicação plena entre as áreas.
• Nível 3, excelência: a organização demonstra cultura de melhoria contínua e maturidade de gestão.

Como conseguir a acreditação ONA, passo a passo

1. Estude o Manual Brasileiro de Acreditação aplicável ao seu tipo de serviço. Veja as mudanças do novo manual no guia sobre o Manual de Acreditação OPSS.
2. Faça uma autoavaliação comparando os processos atuais com os requisitos, setor por setor.
3. Monte um plano de ação com responsáveis e prazos para cada lacuna, começando pelos requisitos core.
4. Padronize e registre: protocolos, indicadores, gestão de riscos e evidências documentadas são a base da avaliação.
5. Contrate uma instituição acreditadora credenciada pela ONA. É ela quem conduz as visitas de avaliação.
6. Passe pela avaliação de certificação e trate as não conformidades apontadas.
7. Mantenha o padrão: durante a validade do certificado, a instituição recebe visitas de manutenção e precisa renovar a acreditação ao fim do prazo.

O que a avaliação mais observa

• segurança do paciente em todos os processos assistenciais;
• protocolos clínicos definidos e seguidos;
• gestão de riscos e notificação de eventos adversos;
• indicadores acompanhados e usados para decidir;
• rastreabilidade de medicamentos, materiais e registros no prontuário;
• integração entre áreas assistenciais e administrativas.

Boa parte dessas evidências depende de informação confiável e fácil de recuperar. Instituições que ainda usam papel e planilhas paralelas costumam gastar meses só organizando registros.

ONA, JCI e outras certificações

A ONA é uma metodologia nacional. Hospitais que buscam reconhecimento internacional costumam olhar também para a Joint Commission International. Veja as diferenças no guia de certificação JCI. Para entender a diferença entre acreditação, certificação e regulamentação, consulte o guia do manual de acreditação.

Como a tecnologia apoia a acreditação

Um sistema de gestão hospitalar integrado reúne prontuário, prescrição, estoque, faturamento e indicadores no mesmo lugar. Isso facilita comprovar o que os avaliadores pedem: quem fez, quando, com qual protocolo e com qual resultado.

Fonte dos níveis e percentuais: Organização Nacional de Acreditação (ona.org.br). Confirme os critérios no manual vigente antes de planejar a avaliação.

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