Digitalização: efeito colateral que poucos sabem administrar

A digitalização da saúde resolveu gargalos históricos, e criou um novo risco, muito mais difícil de controlar. Um efeito colateral silencioso, que poucas instituições sabem administrar: a dependência total de sistemas digitais. Quando essa dependência vacila, ela não erra em partes. Ela falha inteira. E, antes de qualquer indicador operacional acusar o problema, o paciente sente primeiro.

Segundo a pesquisa TIC Saúde 2024, 92% dos estabelecimentos de saúde no Brasil já utilizam sistemas eletrônicos para registro de informações dos pacientes. O prontuário eletrônico, a prescrição digital, a telemedicina e a integração com farmácia e laboratório são realidade em muitas instituições.

Hospitais, clínicas e centros médicos que digitalizaram suas operações ganharam velocidade, rastreabilidade e escala. Mas também passaram a depender de um ecossistema que precisa funcionar de forma contínua, integrada e segura.

Falhas podem afetam toda a operação hospitalar

No modelo analógico, os problemas eram pontuais. Um prontuário extraviado não paralisava a farmácia. Uma prescrição errada não afetava o laboratório. Cada falha tinha um impacto limitado e um lugar específico. 

Porém, no modelo digital integrado, isso muda completamente. Quando um sistema falha, o impacto não fica restrito a um setor, ele se espalha pela instituição inteira. E, diferente de negócios mais simples, um hospital não pode simplesmente “parar tudo para fazer o ajuste”.

Sistemas de imagem, prontuário eletrônico, prescrição, laboratório e centro cirúrgico precisam funcionar o tempo todo, inclusive em contingência. Se isso não acontece, o problema deixa de ser técnico. Ele vira assistencial.

Na prática, isso significa que o médico corre o risco de prescrever um remédio sem ter conhecimento de uma possível alergia por parte do paciente. Pode ficar sem acesso a exames anteriores, que podem já ter sido realizados. Deixa de considerar diagnósticos anteriores porque a informação não está integrada. Essas são falhas que impactam diretamente a decisão clínica.

Perigo da falsa maturidade digital na saúde

O setor avançou na adoção de tecnologia, mas ainda não estruturou a gestão necessária para sustentá-la. 

O Mapa da Transformação Digital dos Hospitais Brasileiros 2024, que avaliou 189 instituições, aponta um índice médio de maturidade digital de apenas 46,19%. Quando o recorte é governança, o cenário é ainda mais crítico: apenas 14% dos hospitais possuem estrutura madura, com comitês de saúde digital e gestão ativa dos sistemas.

A maioria das instituições adotou tecnologia sem criar uma liderança capaz de garantir seu uso seguro e eficiente. Digitalizaram os processos, mas não fizeram o mesmo na gestão de cada etapa. Muitas ainda remendam sistemas que não se comunicam entre si.

O efeito disso chega ao atendimento ao público: o colaborador decide com base no que está disponível, não no que realmente existe. E muitas vezes, a informação está presa em sistemas que não foram projetados para compartilhar dados, tornando-a inacessível justamente quando mais se precisa.

Não é falta de tecnologia: é falta de protocolos claros

A falha não reside na ausência de tecnologia avançada, mas na falta de protocolos claros e gestão de risco. 

Aparelhos de diagnóstico por imagem, por exemplo, são tratados como vitais, mas o sistema de gestão vira um acessório. Dispositivos médicos têm suporte 24/7 e planos de crise, já o sistema que conecta prontuário, prescrição, dispensação e protocolos assistenciais costuma ser negligenciado, quando deveria ter o mesmo tratamento. É atualizado quando sobra tempo e mantido por equipes distantes da realidade do beira do leito.

A verdade é que poucos desenham o plano de contingência do prontuário eletrônico porque a maioria não se atenta que pode parar de funcionar, até que ele para. Na Saúde, a tecnologia não pode ser uma aposta, ela precisa de protocolo. A diferença entre controle e caos está na preparação para falhas.

Datasigh ajuda a evitar falhas críticas em instituições de saúde

Para Gunther Morais, cofundador da Datasigh, um sistema de gestão que falha em uma instituição de saúde não é “problema de TI”, é um problema assistencial. Tratar a tecnologia como infraestrutura que merece atenção tem forte impacto na eficiência. Da arquitetura ao suporte, do modelo de operação ao nível de responsabilidade do fornecedor e da própria instituição, tudo passa a ser vital para que o ecossistema digital funcione sem interrupções.

O Datasigh Web segue essa premissa e opera 100% em cloud por meio da parceria oficial com a Amazon Web Services. Assim, ele garante alta disponibilidade, redundância de infraestrutura e padrões globais de segurança, eliminando a fragilidade dos servidores locais que param e interrompem a operação. 

Além disso, a plataforma integra todos os módulos clínicos em um único sistema, reduzindo significativamente os pontos de falha: prontuário, prescrição, dispensação, laudos e protocolos assistenciais comunicam-se em tempo real, sem depender de transferências manuais entre módulos desconectados.

“A digitalização da saúde foi inevitável e necessária. Mas transformar tecnologia em infraestrutura crítica exige mais do que implantar sistemas: exige garantir que eles sejam tão confiáveis quanto os equipamentos que sustentam o cuidado ao paciente. Esse é o nível de compromisso que o setor precisa exigir dos seus fornecedores de tecnologia”, afirma o cofundador da Datasigh.

Sobre a Datasigh

A Datasigh é uma healthtech capixaba com 25 anos de experiência, especializada em sistemas de gestão (ERP/SaaS) 100% em nuvem para hospitais, clínicas e laboratórios. Sua plataforma all-in-one Datasigh Web integra prontuário eletrônico (PEP), agendamento, faturamento, financeiro, estoque e farmácia, visando otimizar a eficiência operacional, reduzir custos e automatizar processos.

• Instagram
• Facebook
• LinkedIn
• Youtube